投诉者情况

姓 名 雷先生电 话 180***767

地 址 绵阳市涪城区 email 5269**

投诉类别 交通工具

投诉对象情况

投诉对象名称 **** 地 址 中国苏州

联 系 人 同程旅行人工服务 电 话 95711

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

2022年11月22日在同程旅行上购买11月23日成都—福州的机票，因疫情防控居家隔离无法乘坐此航班，请退机票手续费。

现有证据 机票信息，绵阳市疾控发布的官方通知，小区做核酸检测的图片

投诉请求 退机票手续费

同程旅行回复四川消费网内容如下：

经排查，用户这个退款是正常的，我们再次和航司核实，目前没有疫情政策，按页面退票规则执行。但是我们已安排同事联系用户尝试用他手上凭证再去申请试试，不确定一定能行，尽力帮用户沟通。

2022年11月28日11：51四川消费网回访：消费者电话无人接听，短信回访无回复。

重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。

四川消费网(028—86533315 86629315 )

投诉咨询qq:12652315

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